售后服務(wù)以智能科技為基，以客戶滿意為本
售后服務(wù) ———
以智能科技為基，以客戶滿意為本
我們深知，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只是服務(wù)的起點(diǎn)。瑞馬智能始終秉承“一切以客戶為中心，一切以項(xiàng)目為中心，一切以訂單為中心”的服務(wù)理念，為您提供高效、專(zhuān)業(yè)、貼心的售后支持，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，助力企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。
我們的服務(wù)內(nèi)容
01
快速響應(yīng)服務(wù)7×24小時(shí)技術(shù)支持：電話、在線客服、遠(yuǎn)程診斷多渠道實(shí)時(shí)響應(yīng)，緊急問(wèn)題30分鐘內(nèi)反饋解決方案。
全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：覆蓋全國(guó)200+城市的專(zhuān)業(yè)工程師團(tuán)隊(duì)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（偏遠(yuǎn)地區(qū)72小時(shí)）。02
智能設(shè)備維保服務(wù)免費(fèi)質(zhì)保期：產(chǎn)品自驗(yàn)收之日起享1-3年免費(fèi)保修（具體以合同條款為準(zhǔn)），零部件更換及人工費(fèi)全免。
延保服務(wù)：提供靈活延保方案，延長(zhǎng)設(shè)備生命周期，降低運(yùn)維成本。
預(yù)防性維護(hù)：定期主動(dòng)巡檢、系統(tǒng)升級(jí)與性能優(yōu)化，提前規(guī)避潛在故障。03
配件與更換服務(wù)原廠配件供應(yīng)：確保設(shè)備使用正品配件，提供快速物流配送服務(wù)。
以舊換新計(jì)劃：針對(duì)老舊設(shè)備推出環(huán)保置換方案，助力智能化升級(jí)。04
客戶賦能服務(wù)操作培訓(xùn)：提供設(shè)備使用、維護(hù)線上/線下定制化培訓(xùn)課程。
知識(shí)庫(kù)共享：開(kāi)放設(shè)備手冊(cè)、故障排查指南、技術(shù)白皮書(shū)等資源庫(kù)。
服務(wù)流程透明化
全程系統(tǒng)化記錄，可通過(guò)官網(wǎng)或小程序?qū)崟r(shí)查詢服務(wù)進(jìn)度。
一鍵報(bào)修→需求診斷→方案確認(rèn)→服務(wù)實(shí)施→效果驗(yàn)收→持續(xù)跟蹤
聯(lián)系我們
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涂層裝備
售后服務(wù)專(zhuān)線：15805219070
新材料
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激光裝備
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質(zhì)量承諾
嚴(yán)格執(zhí)行ISO 9001服務(wù)質(zhì)量管理體系，所有服務(wù)工程師持證上崗，服務(wù)完成后由客戶評(píng)分，滿意度未達(dá)95%將主動(dòng)回訪優(yōu)化。備注：具體服務(wù)條款以《瑞馬智能售后服務(wù)協(xié)議》為準(zhǔn)，我們保留根據(jù)技術(shù)發(fā)展持續(xù)升級(jí)服務(wù)內(nèi)容的權(quán)利。
